Política de Reembolso

1. Introducción

En EcoEnergía MX, nos esforzamos por proporcionar cursos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de una inscripción o la solicitud de un reembolso. Esta Política de Reembolso establece nuestros términos y condiciones relacionados con cancelaciones, transferencias y reembolsos para todos nuestros cursos y servicios.

Al inscribirse en cualquiera de nuestros cursos o adquirir nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos en esta política. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier pago.

2. Política de reembolso para cursos presenciales

2.1 Cancelación antes del inicio del curso

Si necesita cancelar su inscripción a un curso presencial, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Cancelación con 15 días o más de anticipación: Reembolso del 90% del monto pagado.
• Cancelación entre 14 y 8 días antes: Reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación con 7 días o menos de anticipación: No se realizarán reembolsos, pero podrá transferir su inscripción a otro curso o a otra fecha del mismo curso dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad.

2.2 Abandono durante el curso

Si un participante abandona un curso después de su inicio, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Abandono durante el primer 25% del curso: Reembolso del 25% del monto pagado o transferencia a otro curso con un cargo administrativo del 25%.
• Abandono después del primer 25% del curso: No se realizarán reembolsos ni transferencias.

2.3 Cancelación por parte de EcoEnergía MX

En caso de que EcoEnergía MX cancele un curso por cualquier motivo, se ofrecerán las siguientes opciones a los participantes inscritos:

• Reembolso completo (100%) del monto pagado.
• Transferencia a otra fecha del mismo curso sin costo adicional.
• Transferencia a otro curso de valor similar sin costo adicional, o con ajuste de precio si el nuevo curso tiene un costo diferente.

3. Política de reembolso para cursos en línea

3.1 Cursos con acceso inmediato

Para cursos en línea donde se proporciona acceso inmediato al contenido completo:

• Primeras 48 horas después de la compra: Reembolso del 100% si no se ha accedido a más del 25% del contenido del curso.
• Entre 3 y 7 días después de la compra: Reembolso del 50% si no se ha accedido a más del 30% del contenido del curso.
• Después de 7 días de la compra: No se realizarán reembolsos.

3.2 Cursos con acceso programado o por módulos

Para cursos en línea donde el contenido se libera por módulos o según un calendario específico:

• Antes de la liberación del primer módulo o dentro de los 7 días posteriores: Reembolso del 90% del monto pagado.
• Después de la liberación del primer módulo pero antes del segundo: Reembolso del 70% del monto pagado.
• Después de la liberación del segundo módulo: No se realizarán reembolsos.

3.3 Suscripciones

Para servicios basados en suscripción:

• Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
• No se realizarán reembolsos por períodos parciales de suscripción.
• Si la suscripción se pagó anualmente, se podrá solicitar un reembolso proporcional por los meses completos no utilizados, menos un cargo administrativo del 10%.

4. Condiciones para solicitar un reembolso

4.1 Requisitos generales

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
• El solicitante debe ser la misma persona que realizó el pago original.
• El comprobante de pago original debe ser proporcionado junto con la solicitud.
• La solicitud debe incluir el motivo de la cancelación o reembolso.

4.2 Motivos válidos para reembolsos

Consideramos los siguientes como motivos válidos para solicitar un reembolso fuera de los plazos regulares:

• Enfermedad grave o emergencia médica del participante (se requiere certificado médico).
• Fallecimiento del participante o familiar directo.
• Desastre natural que impida la participación.
• Cambios significativos en el programa del curso, instructores o ubicación no notificados previamente.
• Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso adecuado a los cursos en línea (siempre que sean atribuibles a EcoEnergía MX).

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

5.1 Pasos para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Complete el formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestro sitio web.
2. Envíe el formulario completado a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]".
3. Incluya cualquier documentación de respaldo necesaria (comprobante de pago, certificados médicos, etc.).
4. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
5. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

5.2 Documentación requerida

Dependiendo del motivo de su solicitud de reembolso, puede necesitar proporcionar la siguiente documentación:

• Comprobante de pago (obligatorio para todas las solicitudes).
• Identificación oficial (obligatorio para todas las solicitudes).
• Certificado médico (para cancelaciones por motivos de salud).
• Acta de defunción (en caso de fallecimiento).
• Evidencia de problemas técnicos (capturas de pantalla, registros de error, etc.).
• Cualquier otra documentación que respalde su solicitud.

6. Procesamiento de reembolsos

6.1 Plazos de procesamiento

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, nos comprometemos a procesarla dentro de los siguientes plazos:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
• Transferencias bancarias: 7-12 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Hasta 15 días hábiles.

Tenga en cuenta que, aunque procesemos los reembolsos dentro de estos plazos, el tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende también de su banco o proveedor de servicios de pago.

6.2 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Los pagos con tarjeta de crédito/débito serán reembolsados a la misma tarjeta.
• Los pagos por transferencia bancaria serán reembolsados a la cuenta bancaria de origen.
• Los pagos en efectivo o depósitos directos requerirán información bancaria adicional para procesar el reembolso.

6.3 Cargos administrativos

Tenga en cuenta que, en algunos casos, pueden aplicarse cargos administrativos o comisiones bancarias a los reembolsos:

• Las comisiones bancarias por transferencias internacionales correrán a cargo del participante.
• Los cargos administrativos, cuando apliquen, se deducirán del monto a reembolsar.

7. Transferencias y créditos

7.1 Transferencia a otro curso

Como alternativa a un reembolso, ofrecemos la opción de transferir su inscripción a otro curso:

• La transferencia debe solicitarse antes del inicio del curso original.
• El nuevo curso debe iniciarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha del curso original.
• Si el nuevo curso tiene un costo mayor, deberá pagarse la diferencia.
• Si el nuevo curso tiene un costo menor, se emitirá un crédito por la diferencia para futuros cursos.
• Solo se permite una transferencia por inscripción.

7.2 Transferencia a otra persona

Si no puede asistir a un curso, puede transferir su inscripción a otra persona:

• La transferencia debe solicitarse al menos 3 días antes del inicio del curso.
• Debe proporcionar los datos completos de la persona que lo reemplazará.
• La persona que recibe la transferencia debe cumplir con todos los requisitos previos del curso.
• Se aplicará un cargo administrativo del 5% por transferencias a terceros.

7.3 Créditos para futuros cursos

En lugar de un reembolso, puede optar por recibir un crédito para futuros cursos:

• Los créditos tienen una validez de 12 meses desde su emisión.
• Los créditos pueden utilizarse para cualquier curso o servicio ofrecido por EcoEnergía MX.
• Los créditos no son transferibles a terceros.
• Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo.

8. Excepciones y casos especiales

8.1 Ofertas y promociones

Los cursos adquiridos como parte de ofertas especiales, promociones o descuentos pueden estar sujetos a condiciones de reembolso diferentes:

• Los cursos marcados como "No Reembolsables" durante una promoción no califican para reembolsos monetarios, pero pueden ser elegibles para transferencias o créditos.
• Los descuentos por compra anticipada ("Early Bird") generalmente no son reembolsables, pero pueden transferirse a otro curso.
• Los paquetes de cursos con descuento se considerarán como una sola compra para fines de reembolso.

8.2 Circunstancias extraordinarias

Reconocemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias que no estén cubiertas específicamente por esta política. En tales casos:

• Cada solicitud será evaluada individualmente en función de sus méritos.
• Se puede solicitar documentación adicional para verificar las circunstancias.
• Las decisiones finales quedarán a discreción de la dirección de EcoEnergía MX.

8.3 Materiales de curso y recursos digitales

Con respecto a los materiales del curso y recursos digitales:

• Los materiales físicos deben devolverse en condiciones originales para ser elegibles para un reembolso completo.
• Los recursos digitales o materiales descargables no son reembolsables una vez que se ha proporcionado acceso a ellos.
• Los libros o materiales con sellos rotos o evidencia de uso no son elegibles para reembolso.

9. Cambios en esta política

EcoEnergía MX se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos a través de:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de la Ciudad de México).